Todos os pontos a leste
Quando é que recebo os meus bilhetes?
Os teus bilhetes estarão disponíveis através da aplicação AXS no prazo de 24 horas a contar da data do evento.
Ainda não aparecerão na aplicação, por isso, se não os conseguiu localizar, não se preocupe. Será notificado quando estiverem disponíveis.
Estão disponíveis planos de pagamento?
Sim! Pode selecionar esta opção no checkout antes de introduzir os dados do seu cartão.
Terá de ser efectuado um pagamento de depósito no momento da compra; o saldo remanescente será depois dividido em partes iguais pelos restantes meses do plano de pagamento. Cada pagamento será efectuado automaticamente na mesma data todos os meses, a partir do cartão utilizado para efetuar o pagamento do depósito. Por exemplo, se efetuar uma reserva no dia 1 de janeiro, todos os pagamentos futuros serão efectuados no dia 1 de cada mês.
Tenha em atenção que o plano de pagamento está associado ao seu cartão e não à sua conta bancária. Se receber um novo cartão, terá de atualizar os seus dados de pagamento para evitar falhas nos pagamentos.
Pode consultar o seu plano de pagamento a qualquer momento, no seu painel de controlo em linha, iniciando sessão aqui.
Todos os pagamentos não são reembolsáveis, de acordo com as condições acordadas.
Posso alterar o nome na minha reserva?
Não é possível alterar o nome na sua reserva, mas pode transferir o seu bilhete para outra pessoa.
A opção de transferência de bilhetes estará disponível 30 dias antes do evento. Uma vez activada, poderá utilizar a opção "Transferir" em "Os meus bilhetes".
O destinatário da transferência tem de ter uma conta AXS associada ao endereço de correio eletrónico para o qual está a enviar. Certifique-se de que está a enviar para o endereço de correio eletrónico correto, uma vez que as transferências de bilhetes não podem ser anuladas depois de enviadas.
Assim que os bilhetes forem transferidos, receberá uma notificação por correio eletrónico. O cessionário poderá então ver os seus bilhetes na aplicação, desde que inicie sessão com o mesmo endereço de correio eletrónico.
As capturas de ecrã dos bilhetes não serão aceites para efeitos de participação, uma vez que o código QR do bilhete é atualizado a cada 59 segundos.
Posso cancelar a minha reserva?
As reservas não são reembolsáveis de acordo com os termos e condições acordados no momento da reserva. Em caso de cancelamento, o cliente perderá todo o dinheiro pago até à data.
Se optou por adicionar proteção de reembolso à sua reserva no momento da compra, tem a opção de solicitar um reembolso. A proteção de reembolso é fornecida por um terceiro chamado Ticketplan e o resultado do seu pedido estará sujeito aos seus termos e condições e à sua discrição. Pode encontrar mais informações e o formulário de pedido no seu sítio Web aqui.
Em alternativa, após o pagamento integral, pode transferir o seu bilhete através do AXS
Para proceder ao cancelamento ou a uma alteração de nome, terá de contactar o endereço de correio eletrónico indicado na confirmação da reserva. Por favor, inclua todas as informações relevantes, incluindo a sua referência de reserva
Como posso entrar em contacto?
Se precisar de entrar em contacto connosco diretamente, envie um e-mail para allpointseastfestival@kaboodle.co.uk. Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, contacte-nos a partir do endereço de correio eletrónico utilizado para a reserva (se possível) e inclua a referência da reserva e o número de contacto, bem como quaisquer outras informações relevantes.
Procura mais informações sobre o evento All Points East? Pode visitar a página de informações do evento aqui