O meu bilhete
Quando é que recebo os meus bilhetes?
Para a maioria dos eventos dos nossos parceiros, os bilhetes electrónicos serão enviados por correio eletrónico no prazo de 7 dias antes do evento.
O seu bilhete estará disponível como PDF anexado a um e-mail. Os e-mails podem ser redireccionados, pelo que deve verificar a sua pasta de lixo eletrónico/spam.
Os bilhetes em PDF podem ser descarregados para o seu smartphone e digitalizados diretamente. Também pode imprimir os seus bilhetes para serem digitalizados no evento. Tenha em atenção que cada código QR só pode ser digitalizado uma vez. É possível descarregar o bilhete da sua conta Kaboodle nos 7 dias anteriores ao evento. Inicie sessão na sua conta Kaboodle e encontre o seu bilhete selecionando o evento em "reservas futuras".
Os prazos de entrega dos bilhetes podem variar consoante o evento a que vai assistir, pelo que deve verificar a confirmação da sua reserva!
No caso dos bilhetes postais, o nosso objetivo é processar e enviar todos os bilhetes 2 a 3 semanas antes do evento.
Os bilhetes postais são enviados em lotes, por isso, se o seu amigo recebeu o bilhete dele mas você ainda está à espera do seu, não se preocupe! Contacte o serviço de apoio ao cliente se não tiver recebido os seus bilhetes 3 dias úteis antes do evento.
Perdi o meu bilhete eletrónico
Os bilhetes electrónicos podem ser descarregados a partir da sua conta Kaboodle. Terá de iniciar sessão aqui e depois ir para a secção de documentos importantes.
Tenho uma reserva ativa mas não consigo encontrar os meus bilhetes?
Se tiver efectuado o pagamento integral da sua reserva e não conseguir encontrar o seu bilhete eletrónico na sua caixa de entrada (pasta de spam) e não tiver conseguido descarregá-lo da sua conta de cliente, leve a confirmação da reserva à bilheteira no local, onde o pessoal poderá imprimir o seu bilhete.
Não recebi a confirmação da minha reserva
Foi enviada uma confirmação de reserva para o endereço de correio eletrónico utilizado para criar a reserva, pouco depois de o pagamento ter sido efectuado. Certifique-se de que verificou a sua pasta de lixo eletrónico, bem como a caixa de entrada principal.
Se, mesmo assim, não conseguir localizar o e-mail de confirmação da reserva, é possível que tenha introduzido incorretamente o endereço de e-mail no momento da compra. Neste caso, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico com os seguintes dados para que possamos corrigir a situação; nome tal como introduzido na reserva
- endereço eletrónico
- últimos 4 dígitos do número do cartão longo utilizado para o pagamento
- montante pago
- data em que o pagamento foi efectuado.
Posso obter um reembolso?
Consulte os termos e condições, indicados na sua confirmação de reserva, onde encontrará a política de reembolso para o evento que reservou. Estes são os mesmos termos e condições que foram acordados aquando da reserva.
Se não tiver a confirmação da reserva à mão, pode descarregar uma cópia a partir da sua conta Kaboodle. Terá de iniciar sessão e depois ir à secção de documentos importantes.
Se lhe for devido um reembolso, este será processado no cartão que utilizou para efetuar a reserva. Se já não tiver o cartão que utilizou para efetuar a reserva, contacte-nos através do endereço hello@kaboodle.co.uk.
Tenho de acrescentar os dados de outros titulares de bilhetes na minha reserva?
Se não lhe foi pedido que fornecesse os dados dos titulares de bilhetes adicionais, não há motivo para se preocupar. O convidado principal é o nosso ponto de contacto para a reserva e toda a correspondência relacionada com a reserva, incluindo os bilhetes electrónicos, será enviada diretamente para ele.
Tenho uma reserva de grupo. Podemos chegar ao evento separadamente?
Sim. Cada pessoa terá o seu próprio bilhete eletrónico, que será enviado ao convidado principal e será da sua responsabilidade passá-lo às pessoas relevantes. Tenha em atenção que cada bilhete tem um código QR único que só será lido uma vez no evento, por isso, certifique-se de que não os duplica quando atribuir um por pessoa.
A que horas é a última entrada?
A última entrada varia consoante os eventos. Para obter informações mais pormenorizadas sobre o evento que reservou, consulte as perguntas frequentes no sítio Web do evento.
Posso acrescentar pessoas à minha reserva?
Sim, pode adicionar pessoas à sua reserva contactando o serviço de apoio ao cliente com a referência da sua reserva. É necessário fornecer os dados da pessoa adicional a adicionar à sua reserva, tais como nome completo, data de nascimento, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
Já não posso ir ao evento, quais são as minhas opções?
Os bilhetes geralmente não são reembolsáveis, mas as regras podem ser diferentes consoante o evento que reservou, o que significa que a revenda ou a mudança de nome podem ser uma opção para si. Se já não puder assistir ao evento reservado, contacte o serviço de apoio ao cliente e um membro da equipa poderá discutir as opções disponíveis.
Posso acrescentar extras à minha reserva?
Adicionar extras à sua reserva é muito fácil! Inicie sessão na sua conta Kaboodle e clique na reserva que pretende adicionar, vá ao separador 'extras' e aqui verá todos os extras disponíveis e preços.
Como posso atualizar o meu endereço para efeitos de envio?
Inicie sessão na sua conta Kaboodle e clique em "O meu perfil" no canto superior direito do ecrã. A partir daí, vá para o separador "Endereço", onde pode atualizar o seu endereço.
Existe uma bilheteira?
A bilheteira está localizada no local ou no local do evento. Um membro do pessoal poderá indicar-lhe a direção certa.