Esconderijo
Estão disponíveis planos de pagamento?
Os planos de pagamento estão disponíveis até 3 meses antes do evento. Pode selecionar esta opção no checkout antes de introduzir os dados do seu cartão.
Terá de ser efectuado um pagamento de depósito no momento da compra; o saldo remanescente será depois dividido em partes iguais pelos restantes meses do plano de pagamento. Cada pagamento será efectuado automaticamente na mesma data todos os meses, a partir do cartão utilizado para efetuar o pagamento do depósito. Por exemplo, se efetuar uma reserva no dia 1 de janeiro, todos os pagamentos futuros serão efectuados no dia 1 de cada mês.
Tenha em atenção que o plano de pagamento está associado ao seu cartão e não à sua conta bancária. Se receber um novo cartão, terá de atualizar os seus dados de pagamento para evitar falhas nos pagamentos.
Pode consultar o seu plano de pagamento a qualquer momento na sua conta Hideout.
Todos os pagamentos não são reembolsáveis, de acordo com os termos e condições.
Posso alterar o nome na minha reserva?
Já não é possível processar uma alteração de nome na sua reserva do Hideout Festival.
O prazo para a mudança de nome foi prorrogado até 14 de junho.
Os nomes que constam dos bilhetes serão verificados com base no documento de identificação à chegada ao evento, pelo que aconselhamos a não passar o seu bilhete a outra pessoa.
Como posso cancelar a minha reserva?
As reservas não são reembolsáveis de acordo com os termos e condições acordados no momento da reserva. Em caso de cancelamento, o cliente perderá todo o dinheiro pago até à data.
Se optou por adicionar proteção de reembolso à sua reserva no momento da compra, tem a opção de solicitar um reembolso. A proteção de reembolso é fornecida por um terceiro chamado Ticketplan e o resultado do seu pedido estará sujeito aos seus termos e condições e à sua discrição. Pode encontrar mais informações e o formulário de pedido no seu sítio Web aqui.
Para proceder ao cancelamento, terá de contactar o endereço de correio eletrónico indicado abaixo. Por favor, inclua todas as informações relevantes, incluindo a sua referência de reserva.
Quando é que recebo os meus bilhetes?
Os bilhetes serão enviados por correio eletrónico alguns dias antes do evento. O seu bilhete estará disponível em PDF anexado a um e-mail.
Os e-mails podem ser redireccionados, pelo que deve verificar a sua pasta de lixo eletrónico/spam. Os bilhetes em PDF podem ser descarregados para o seu smartphone e digitalizados diretamente. Também pode imprimir os seus bilhetes para serem digitalizados no evento.
Tenha em atenção que cada código QR só pode ser lido uma vez.
É possível descarregar o seu bilhete a partir do painel de controlo do cliente nos 7 dias que antecedem o evento. Inicie sessão na sua conta Hideout e encontre o seu bilhete selecionando o evento em "próximas reservas".
Como posso entrar em contacto?
Se precisar de entrar em contacto connosco diretamente, envie um e-mail para customersupport@hideoutfestival.com. Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, contacte-nos a partir do endereço de correio eletrónico utilizado para a reserva (se possível) e inclua a referência da reserva e o número de contacto, bem como quaisquer outras informações relevantes.
Se procura mais informações sobre o Hideout, pode visitar a página de informações do evento aqui