Esconderijo

Estão disponíveis planos de pagamento?

Os planos de pagamento estão disponíveis até 3 meses antes do evento. Pode selecionar esta opção no checkout antes de introduzir os dados do seu cartão.

Terá de ser efectuado um pagamento de depósito no momento da compra; o saldo remanescente será depois dividido em partes iguais pelos restantes meses do plano de pagamento. Cada pagamento será efectuado automaticamente na mesma data todos os meses, a partir do cartão utilizado para efetuar o pagamento do depósito. Por exemplo, se efetuar uma reserva no dia 1 de janeiro, todos os pagamentos futuros serão efectuados no dia 1 de cada mês.

Tenha em atenção que o plano de pagamento está associado ao seu cartão e não à sua conta bancária. Se receber um novo cartão, terá de atualizar os seus dados de pagamento para evitar falhas nos pagamentos.

Pode consultar o seu plano de pagamento a qualquer momento na sua conta Hideout.

Todos os pagamentos não são reembolsáveis, de acordo com os termos e condições.

Posso alterar o nome na minha reserva?

Sim, se quiser passar o seu bilhete para outra pessoa, são permitidas alterações de nome. As alterações de nome custam 30 £ por nome. Tenha em atenção os prazos de alteração de nome, consoante o tipo de reserva (indicados abaixo). Tenha em atenção que todos os pagamentos serão mantidos na reserva e terá de providenciar para que a nova pessoa lhe transfira quaisquer fundos devidos a título particular.

Para processar uma alteração de nome, terá de fornecer as seguintes informações sobre a nova pessoa:

Nome completo,

Endereço de correio eletrónico,

Número de contacto,

DATA DE NASCIMENTO,

Parentes próximos - nome e número. (Pode ser indicado na secção de informações adicionais).

As reservas não podem ser separadas, todos os bilhetes serão enviados para o convidado principal.

Para solicitar uma mudança de nome, preencha este formulário. Uma vez preenchido, a nossa equipa entrará em contacto com uma ligação de pagamento seguro através de mensagem de texto para finalizar a alteração de nome.

Os prazos para a mudança de nome são os seguintes:

Reserva de voos - 4 meses antes do festival

Reserva de alojamento - 2 meses antes do festival

Reserva de bilhetes/extras - 1 mês antes do festival

Como posso cancelar a minha reserva?

As reservas não são reembolsáveis de acordo com os termos e condições acordados no momento da reserva. Em caso de cancelamento, o cliente perderá todo o dinheiro pago até à data.

Se optou por adicionar proteção de reembolso à sua reserva no momento da compra, tem a opção de solicitar um reembolso. A proteção de reembolso é fornecida por um terceiro chamado Ticketplan e o resultado do seu pedido estará sujeito aos seus termos e condições e à sua discrição. Pode encontrar mais informações e o formulário de pedido no seu sítio Web aqui.

Para proceder ao cancelamento, terá de contactar o endereço de correio eletrónico indicado abaixo. Por favor, inclua todas as informações relevantes, incluindo a sua referência de reserva.

Quando é que recebo os meus bilhetes?

Os bilhetes serão enviados por correio eletrónico alguns dias antes do evento. O seu bilhete estará disponível em PDF anexado a um e-mail.

Os e-mails podem ser redireccionados, pelo que deve verificar a sua pasta de lixo eletrónico/spam. Os bilhetes em PDF podem ser descarregados para o seu smartphone e digitalizados diretamente. Também pode imprimir os seus bilhetes para serem digitalizados no evento.

Tenha em atenção que cada código QR só pode ser lido uma vez.

É possível descarregar o seu bilhete a partir do painel de controlo do cliente nos 7 dias que antecedem o evento. Inicie sessão na sua conta Hideout e encontre o seu bilhete selecionando o evento em "próximas reservas".

Como posso entrar em contacto?

Se precisar de entrar em contacto connosco diretamente, envie um e-mail para customersupport@hideoutfestival.com. Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, contacte-nos a partir do endereço de correio eletrónico utilizado para a reserva (se possível) e inclua a referência da reserva e o número de contacto, bem como quaisquer outras informações relevantes.

Se procura mais informações sobre o Hideout, pode visitar a página de informações do evento aqui