Bombardeamento de neve
Como é que o Snowbombing é vendido?
O Snowbombing é vendido por pessoa. Isto significa que cada membro do seu grupo terá acesso ao seu próprio painel de controlo online, onde poderá adicionar extras e efetuar pagamentos para o seu próprio saldo individual.
Como é que posso pagar o Snowbombing?
Recomendamos que estabeleça um plano de pagamento para pagar o seu lugar no Snowbombing. A criação de um plano de pagamento significa que o saldo devedor será pago através de prestações mensais efectuadas automaticamente na mesma data todos os meses. Uma vez estabelecido o plano de pagamento, não precisa de fazer mais nada, o que o torna a forma mais fácil de pagar o seu saldo. Tenha em atenção que cada hóspede terá de definir o seu próprio plano de pagamento individual.
Se preferir efetuar pagamentos manuais, pode fazê-lo acedendo ao seu painel de controlo em linha, mas tenha em atenção que os pagamentos devem ser efectuados de acordo com os prazos indicados nos termos e condições acordados no momento da compra.
Posso comprar um bilhete para o festival sem alojamento?
Os bilhetes para o festival estão incluídos no preço do alojamento. A única forma de garantir uma pulseira é reservar o alojamento diretamente através do sítio Web do Snowbombing. Os bilhetes só com pulseira podem ser postos à venda numa data posterior, mas tal não é garantido e não será até muito mais perto da data do evento. Para evitar desilusões, recomendamos que a reserva seja efectuada o mais rapidamente possível!
Que tipo de alojamento está disponível?
Vendemos vários alojamentos, incluindo quartos de hotel e apartamentos, situados em 3 locais diferentes - Mayrhofen Central, Distritos de Mayrhofen e o Vale de Zillertal. Cada alojamento é vendido por pessoa, por isso é importante que reserve um quarto/apartamento que corresponda ao tamanho do seu grupo. As imagens apresentadas no sítio Web foram tiradas de vários apartamentos para lhe dar uma ideia do que pode esperar.
O que é uma cama de casal austríaca?
Um quarto twin austríaco é uma cama com dois colchões de solteiro e dois edredões de solteiro. Este é o padrão na Áustria e é muito raro encontrar um quarto twin com 2 camas individuais.
Como é que cancelo a minha reserva?
Se pretender cancelar a reserva completa, o hóspede principal deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço customerservice@snowbombing.com. O cancelamento estará sujeito às taxas de cancelamento descritas nos termos e condições acordados no momento da compra.
Se pretender processar um cancelamento parcial, o convidado principal nomeado terá de entrar em contacto para confirmar quem já não pode participar. O cancelamento do(s) seu(s) lugar(es) estará sujeito aos termos e condições acordados no momento da compra. Teremos também de alterar o seu alojamento para o adaptar à nova dimensão do grupo, o que está sujeito à disponibilidade e pode afetar o custo por pessoa. As opções relevantes serão discutidas com o hóspede principal, antes de serem efectuadas quaisquer alterações à reserva.
Em alternativa, em vez de processar um cancelamento, é possível alterar o nome do convidado, caso conheça alguém que queira participar. As alterações de nome custam 30 libras cada. O processamento de uma alteração de nome significa que todo o dinheiro pago permanece na reserva e não há necessidade de reduzir o tamanho do alojamento reservado.
Como posso alterar o nome na minha reserva?
Para processar uma alteração de nome, envie um e-mail para customerservice@snowbombing.com. Terá de confirmar o nome da pessoa que já não pode comparecer, juntamente com os seguintes dados da nova pessoa:
- nome completo
- endereço eletrónico
- número de contacto
- DATA DE NASCIMENTO
- Dados do parente mais próximo (nome e número)
As mudanças de nome custam £30, uma ligação de pagamento para este montante será enviada por SMS para o novo hóspede.
Posso mudar de alojamento?
Sim, o alojamento pode ser alterado, sujeito a disponibilidade. Todas as opções disponíveis podem ser consultadas no sítio Web do Snowbombing. Para alterar o alojamento, o convidado principal deverá enviar um e-mail para customerservice@snowbombing.com com a sua opção preferida. A nossa equipa alterará a sua reserva em conformidade, de acordo com a disponibilidade. A alteração do alojamento está sujeita a um custo de 30 £.
Estão disponíveis planos de pagamento?
Os planos de pagamento estão disponíveis. Pode selecionar esta opção no checkout antes de introduzir os dados do seu cartão.
Terá de ser efectuado um pagamento de depósito no momento da compra; o saldo remanescente será depois dividido em partes iguais pelos restantes meses do plano de pagamento. Cada pagamento será efectuado automaticamente na mesma data todos os meses, a partir do cartão utilizado para efetuar o pagamento do depósito. Por exemplo, se efetuar uma reserva no dia 1 de janeiro, todos os pagamentos futuros serão efectuados no dia 1 de cada mês.
Tenha em atenção que o plano de pagamento está associado ao seu cartão e não à sua conta bancária. Se receber um novo cartão, terá de atualizar os seus dados de pagamento para evitar falhas nos pagamentos.
Pode consultar o seu plano de pagamento a qualquer momento, no seu painel de controlo em linha, iniciando sessão aqui.
Posso alterar o nome na minha reserva?
É possível alterar o nome na sua reserva. Para processar uma alteração de nome, precisamos que o hóspede principal nos envie um e-mail diretamente com os dados do novo passageiro. É cobrada uma taxa de alteração de nome de £30 por pessoa.
Indique-nos o nome do passageiro que já não se encontra presente. Também solicitamos os seguintes dados para o novo passageiro:
- Nome completo
- Data de nascimento
- Endereço de correio eletrónico
- Número de telefone
- Dados do passaporte (número, nacionalidade, data de validade, país de emissão)
- Nome e número de telefone do contacto de emergência
Após a receção de todas as informações acima mencionadas, a alteração do nome será efectuada com base na reserva. Não emitiremos qualquer reembolso, uma vez que todo o dinheiro relativo ao lugar deve ser liquidado diretamente entre ambas as partes. Uma ligação para o pagamento da taxa de mudança de nome será enviada para o novo passageiro, via mensagem de texto. Se preferir pagar a taxa, confirme na sua resposta e forneça um número de telemóvel válido.
Todas as alterações de nome, uma vez concluídas, são definitivas. Existe uma data limite para as alterações de nome que será confirmada mais perto do evento. Por favor, envie todos os pormenores o mais rapidamente possível para evitar desilusões.
Para proceder ao cancelamento ou a uma alteração de nome, terá de contactar o endereço de correio eletrónico fornecido na sua referência de reserva. Por favor, inclua todas as informações relevantes, incluindo a sua referência de reserva
Como posso cancelar a minha reserva?
Todos os pedidos de cancelamento têm de ser apresentados por escrito. Será contactado e informado das taxas de cancelamento aplicáveis. Para mais informações, consulte os Termos e Condições que podem ser encontrados no seu e-mail de confirmação.
Também é possível alterar o nome na sua reserva, mediante o pagamento de uma taxa.
Para proceder a um cancelamento ou a uma alteração de nome, terá de contactar o endereço de correio eletrónico fornecido na sua referência de reserva. Por favor, inclua todas as informações relevantes, incluindo a sua referência de reserva
Quando é que recebo os meus bilhetes?
Os bilhetes serão enviados por correio eletrónico no prazo de 7 dias antes do evento. O seu bilhete estará disponível em PDF anexado a um e-mail.
Os e-mails podem ser redireccionados, pelo que deve verificar a sua pasta de lixo eletrónico/spam. Os bilhetes em PDF podem ser descarregados para o seu smartphone e digitalizados diretamente. Também pode imprimir os seus bilhetes para serem digitalizados no evento.
Tenha em atenção que cada código QR só pode ser lido uma vez.
É possível descarregar o seu bilhete a partir do painel de controlo do cliente nos 7 dias que antecedem o evento. Inicie sessão no seu painel de controlo do cliente aqui e encontre o seu bilhete selecionando o evento em "reservas futuras".
Como posso entrar em contacto?
Se precisar de entrar em contacto connosco diretamente, envie um e-mail para customerservice@snowbombing.com. Para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível, contacte-nos a partir do endereço de correio eletrónico utilizado para a reserva (se possível) e inclua a referência da reserva e o número de contacto, bem como quaisquer outras informações relevantes.
Para obter mais informações sobre o Snowbombing, visite a página de informações do evento aqui