Festival Hide & Seek

Estão disponíveis planos de pagamento?

Os planos de pagamento estão disponíveis. Pode selecionar esta opção no checkout antes de introduzir os dados do seu cartão.

Terá de ser efectuado um pagamento de depósito no momento da compra; o saldo remanescente será depois dividido em partes iguais pelos restantes meses do plano de pagamento. Cada pagamento será efectuado automaticamente na mesma data todos os meses, a partir do cartão utilizado para efetuar o pagamento do depósito. Por exemplo, se efetuar uma reserva no dia 1 de janeiro, todos os pagamentos futuros serão efectuados no dia 1 de cada mês.

Tenha em atenção que o plano de pagamento está associado ao seu cartão e não à sua conta bancária. Se receber um novo cartão, terá de atualizar os seus dados de pagamento para evitar falhas nos pagamentos.

Pode consultar o seu plano de pagamento em qualquer altura, iniciando sessão na sua conta Kaboodle.

Todos os pagamentos não são reembolsáveis, de acordo com os termos e condições.

Posso alterar o nome na minha reserva?

Sim, se desejar alterar o nome na sua reserva, aceda à sua conta Kaboodle e siga os passos abaixo. Se não se lembrar da sua palavra-passe, pode redefini-la na página de login.

Uma vez iniciada a sessão na sua conta Kaboodle, terá de clicar em "gerir reserva".
Desloque-se para a parte inferior do ecrã e clique em "Want to change something?
Selecione a caixa de verificação junto ao nome do atual titular do bilhete.
Certifique-se de que lê as informações sobre a alteração do nome fornecidas na página antes de clicar em "Introduzir novos dados".
Clique em "Introduzir novos dados".
Introduza os dados do novo titular do bilhete e reveja-os antes de prosseguir.
Clique em "Adicionar ao cesto".
Clique em "Finalizar compra".
Antes de proceder ao pagamento da taxa de alteração de nome de £20, certifique-se de que leu todas as informações fornecidas.
Uma vez efectuado o pagamento, a mudança de nome está concluída.
O bilhete eletrónico será reemitido em nome da nova pessoa. Deve enviá-lo ao novo titular do bilhete.

Como posso cancelar a minha reserva?

As reservas não são reembolsáveis de acordo com os termos e condições acordados no momento da reserva. Em caso de cancelamento, o cliente perderá todo o dinheiro pago até à data.

Se optou por adicionar proteção de reembolso à sua reserva no momento da compra, então tem a opção de solicitar um reembolso. A proteção de reembolso é fornecida por uma entidade terceira chamada Ticketplan e o resultado do seu pedido estará sujeito aos termos e condições dessa entidade e ao seu critério. Pode encontrar mais informações e o formulário de pedido no site deles aqui.

Em alternativa, se pretender processar uma alteração de nome na sua reserva, aceda à sua conta Kaboodle e siga os passos indicados na secção de alteração de nome acima.

Para proceder ao cancelamento, confirme-o por correio eletrónico para o endereço abaixo indicado. Por favor, inclua todas as informações relevantes, incluindo a sua referência de reserva.

Quando é que recebo os meus bilhetes?

Os bilhetes serão enviados por correio eletrónico no prazo de 7 dias antes do evento. O seu bilhete estará disponível em PDF anexado a um e-mail.

Os e-mails podem ser redireccionados, pelo que deve verificar a sua pasta de lixo eletrónico/spam. Os bilhetes em PDF podem ser descarregados para o seu smartphone e digitalizados diretamente. Também pode imprimir os seus bilhetes para serem digitalizados no evento.

Tenha em atenção que cada código QR só pode ser lido uma vez.

É possível descarregar o seu bilhete a partir da conta de cliente no prazo de 7 dias antes do evento. Inicie sessão na sua conta Kaboodle e encontre o seu bilhete selecionando o evento em "reservas futuras".

Qual é a política de idade?

Hide & Seek é um evento para maiores de 18 anos.

Como posso entrar em contacto?

Se precisar entrar em contacto connosco diretamente, envie um e-mail para hideandseekfestival.com. Para garantir que possamos ajudá-lo o mais rápido possível, entre em contacto connosco a partir do endereço de e-mail utilizado para a reserva (se possível) e inclua a sua referência de reserva e número de contacto, juntamente com qualquer outra informação relevante.

Quer saber mais sobre o Hide & Seek Festival? Visite a página de informações do evento aqui.